Compte client

Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne ICICLE, cliquez sur l’icône "mon compte" puis sur le bouton "s’inscrire". Entrez votre adresse email qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises.
Comment modifier mon compte ?
Pour changer votre mot de passe ou vos informations de facturation, cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles sur l’onglet "informations du compte".
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Au moment de la connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" puis renseignez l’adresse email qui a servi à la création de votre compte. Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. En cas de non réception dans votre boite mail principale, vérifiez votre courrier indésirable.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en cliquant sur la rubrique "newsletter" en bas de page et renseignant les informations demandées. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
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Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des newsletters reçues, ou sur votre compte, rubrique "mes abonnements". Si vous rencontrez toute difficulté à ce sujet n’hésitez pas à nous contacter.
Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer@ecommerce.icicle.com qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

 

Commande

Comment passer ma commande sur la boutique en ligne ICICLE ?
Pour passer une commande sur la boutique ICICLE, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez notamment naviguer sur le catalogue en recherchant par catégorie ou par univers. Sélectionnez les articles en cliquant sur la taille souhaitée puis ʺajouter au panierʺ. Consultez ensuite le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton ʺpanierʺ en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur ʺcommanderʺ.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Votre commande sera préparée sous 48 heures ouvrées puis remise au transporteur pour la livraison ou mise à disposition pour son enlèvement en boutique (click & collect) selon la méthode sélectionnée. Les délais de livraison sont alors de 24 à 72h après la remise de votre commande au transporteur. Vous serez tenu(e) informé(e) du statut de votre commande et de sa livraison par email.
Comment savoir où en est ma commande ?
Une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, nous vous enverrons un email confirmant sa bonne prise en compte. Vous serez ensuite informé(e) par email des différentes étapes du parcours de votre commande de sa préparation à son expédition, ainsi que le lien de suivi DHL afin de suivre sa livraison, ou la confirmation de sa mise à disposition dans le cas d’un enlèvement en boutique.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l'annuler.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customerservice.eu@icicle.com qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

 

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Klarna, Alipay et WeChat Pay.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci permet d’effectuer des paiements dans un environnement qualitatif, avec une sécurité optimale et conforme à la norme PCI DSS et à la DSP2, dans le respect de la vie privée.
Remboursement des taxes
La détaxe n’est pas disponible pour les achats effectués sur le site ICICLE.

 

Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Le prix de la livraison est de 10€ pour toute commande en France, et 15€ dans les autres pays. Elle est offerte à partir de 300€ d’achats. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de tracking par email qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client. Dans le cas d’un enlèvement en boutique, vous recevrez une notification de mise à disposition de votre commande pour la récupérer.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours feriés, 2-7 jours ouvrables. Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale.
ZONES DE LIVRAISON
Nous proposons la livraison dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, DHL prendra contact avec vous ou laissera un avis de passage indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans le centre de dépôt le plus proche, et vous communiquera les modalités d’enlèvement de votre colis. Passé le délai imparti pour récupérer votre colis, il nous sera alors retourné.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Pour toute demande concernant une anomalie sur votre commande, merci de contacter le service client par email à customerservice.eu@icicle.com qui vous indiquera la procédure à suivre.
Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne ICICLE avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à customerservice.eu@icicle.com

 

Retour et remboursement

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles et obtenir leur remboursement s’ils ne vous convenaient pas. Afin que votre retour soit accepté, assurez-vous qu’il respecte nos conditions. 1 – Formulez votre demande Contactez-nous via le chat ou à customerservice.eu@icicle.com pour effectuer votre demande de retour. 2 – Préparez le retour Utilisée l’étiquette de retour placée dans votre colis, ou fournie par le service client selon le cas de figure de votre commande. Assurez-vous que les articles soient dans leur état d’origine, étiquettes et emballages inclus. Placez-les dans le carton, et fermez-le à l’aide de ruban adhésif. Collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’expédition d’origine. 3 – Expédiez Programmez votre enlèvement sur le site de DHL Express en allant dans Expédier, puis Planifier un Enlèvement, ou contactez le service client de DHL par téléphone.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Chaque commande expédiée par DHL Express comporte une étiquette prépayée de retour à l’intérieur du colis, vous permettant d’effectuer votre retour sans frais supplémentaires. Si vous ne disposez pas de l'étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice.eu@icicle.com
Comment et quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui effectué au moment de la commande. Il est soumis au contrôle des articles dans un délai maximum de 7 jours, une fois le retour réceptionné. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectif selon les délais de traitement bancaire habituels.
Retour en boutique
Il n’est pas encore possible de retourner en magasin un produit acheté sur notre boutique en ligne. Afin d’organiser le retour de votre commande, contactez-nous à customerservice.eu@icicle.com.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez dans un premier temps suivre la procédure de retour pour l’article concerné. Veuillez commander en parallèle, quand vous le souhaitez, votre nouvel article.
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