Livraison 

 

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ? 

Votre commande vous sera livrée en mains propres, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. La livraison est de 10€ pour toute commande en France et 15€ dans les autres pays, sans minimum d'achat. La livraison est offerte à partir de 300€ d'achat.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ? 

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours feriés, 2-6 jours ouvrables. Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale. 

Livraison standard 

Dans le but de vous proposer un service rapide et efficace, nous avons privilégié des solutions de transport fiables et pratiques. Livraison Standard DHL (livraison en France Métropolitaine dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant l’expédition). 

Zones des livraisons

ICICLE assure un service de livraison dans les pays suivants par DHL Express: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Republic of Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom, Switzerland, Norway, Iceland. 

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? 

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou un point Mondial Relay le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis en point Mondial Relay ou centre de dépôt DHL, une pièce d’identité vous sera alors demandée. Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné. 

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ? 

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking DHL envoyé par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à customerservice.eu@icicle.com. 

Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ? 

Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne ICICLE avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à customerservice.eu@icicle.com 

 

 

Retour et remboursement

 
Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ? 

Le client dispose, d'un délai de trente jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande. Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée : 
 1. Le Client devra se rendre dans son compte client, section « Mes commandes » cliquer sur la commande en question puis « Demande de retour ». Enfin, sélectionner l’(les) article(s) à retourner. Aucun retour ne pourra être accepté sans la demande de retour dûment complété.  
2. Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à : ICICLE – 35 Av. George V, 75008 Paris 
3. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.  

 

Combien me coûte le retour d’un produit ? 

Chaque commande qui est expédiée via DHL comporte une étiquette prépayée vous permettant d’effectuer votre retour sans aucun frais supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l'étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice.eu@icicle.com 

 

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ? 

Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception des Produits ou la preuve d'expédition de ceux-ci par ICICLE.  

 

Retour en boutique 

Si vous souhaitez retourner un article acheté dans notre boutique parisienne, vous pouvez demander un retour en nous contactant à l'adresse suivante : customerservice.eu@icicle.com  
Il n'est pas possible de retourner en magasin un produit qui a été acheté sur le site. 

 

Échanges 

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez dans un premier temps suivre la procédure de retour pour la référence concernée. Veuillez commander en parallèle, quand vous le souhaitez, votre nouvel article. 

 

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